Nieds. Landesamt für Soziales, Jugend und Familie
Fachgruppe Kinder, Jugend und Familie
Postfach 203, 30002 Hannover

Beschwerden der Eltern werden oft als Störung empfunden und lösen manchmal Ärger und persönliche Betroffenheit aus. Rückmeldungen in Form von Ideen und Beschwerden können jedoch als Chance wahrgenommen und genutzt werden, um eine kritische Einschätzung zu den Angeboten zu erhalten und um die Einrichtungsqualität weiter zu verbessern.

Ein aktives Beschwerdemanagement umfasst die Einführung und die Sicherung eines für die Eltern, das Team und den Träger zufriedenstellenden Umgangs mit Ideen und Beschwerden und bedeutet

• eine Möglichkeit, konstruktiv mit Fehlern umzugehen!
• eine Chance, die Qualität der pädagogischen Arbeit weiterhin zu verbessern!
• einen Weg, das Wohl und die Wünsche der Kinder zu berücksichtigen!

Ziel dieser Fortbildung ist es, eine reflektierte Haltung gegenüber Beschwerden und Kritik zu gewinnen und Beschwerden als Chance zur Weiterentwicklung zu sehen.

Themen dieser Fortbildung:

• Wie können Beschwerden leichter genommen werden?
• Reflexion der eigenen Haltung
• Welche Botschaften stecken in Beschwerden?
• Schaffen einer fehlerfreundlichen Einrichtungskultur
• Verfahren des Beschwerdemanagements
• Kommunikationsregeln für schwierige Gespräche
• Schritte zur reklamationsfreudigen Einrichtung

Bitte bringen Sie Fallbeispiele (kurze schriftl. Beschreibung) mit oder schicken (Email) diese ca. 1 Woche vor Seminarbeginn z.H. Herrn Eilermann (Kultusministerium).